三井住友海上火災保険(株)　三井住友海上あいおい生命保険(株)　三井住友海上プライマリー生命保険(株)　代理店

当社は、お客さま第一の取組み一層推進するために、金融庁が策定した「顧客本位の業務運営に関する原則」に照らし「お客様第一の業務運営に関する方針」を策定致しました。
当社は、これまでも経営理念として掲げている「人と人のつながりを大切にする」のもと、お客さまひとり一人を大切に、常に「お客さまの安心と満足」の実現に取り組んで参りました。
今後もお客さまから選ばれ、社会と共に成長し続けられるように「お客さま第一の業務運営」を一層推進して参ります。

◆経営理念に基づきお客さま第一の精神で行動します
　・社内でお客さま情報を共有し担当者だけでなく全員で対応ができるようにします
　・修理業者、社労士、税理士などの提携先をご紹介します
　・スピーディに対応します

◆お客さまにより良い保険をご提案します
　・お客さまのニーズに合った保険をご提案するため、お客さまの考えを正確に把握し意向に
　　沿った保険をご提案します
　・商品を理解し適切な情報提供を行います
　・勉強会やセミナーに参加し社員教育に努めます
　・不利益になることはしっかりお伝えします

◆お客さまが分かりやすく丁寧な説明をします
　・説明をしっかりご理解いただくため、お客さまが分かりやすい言葉遣いで、丁寧な説明を
　　心掛けます
　・お客さまに寄り添いお客さまの立場で考えます
　・わからないことがあればご理解いただけるまでご説明します

◆お客さまの声を大切にします
　・お客さまの声を真摯に受け止め、良いことは続け良くないことは是正します
　・お客さまの声を反映したより良い対応ができるよう、定期的にお客さまの声ミーティング
　　を開き意見を出し合い、改善し、マニュアルに反映します

２０２０年９月１日制定