三井住友海上火災保険(株)　三井住友海上あいおい生命保険(株)
三井住友海上プライマリー生命保険(株)　代理店

当社は、お客様第一の取組み一層推進するために、金融庁が策定した「顧客本位の業務運営に関する原則」に照らし「お客様第一の業務運営に関する方針」を策定致しました。
当社は、これまでも経営理念として掲げている「人と人のつながりを大切にする」のもと、お客さまひとり一人を大切に、常に「お客さまの安心と満足」の実現に取り組んで参りました。
今後もお客さまから選ばれ、社会と共に成長し続けられるように「お客さま第一の業務運営」を一層推進して参ります。

◆経営理念に基づきお客さま第一の精神で行動します
　・社内でお客さま情報を共有し担当者だけでなく
　　全員で対応ができるようにします
　・修理業者、社労士、税理士などの提携先を
　　ご紹介します
　・スピーディに対応します

◆お客さまにより良い保険をご提案します
　・お客さまのニーズに合った保険をご提案するため
　　お客さまの考えを正しく把握し、意向に沿った
　　保険をご提案します
　・商品を理解し適切な情報提供を行います
　・勉強会やセミナーに参加し社員教育に努めます
　・不利益になることはしっかりお伝えします

◆お客さまが分かりやすく丁寧な説明をします
　・説明をしっかりご理解いただくため、お客さまが
　　分かりやすい言葉遣いで、丁寧な説明を心掛けます
　・お客さまに寄り添いお客さまの立場で考えます
　・わからないことがあればご理解いただけるまで
　　ご説明します

◆お客さまの声を大切にします
　・お客さまの声を真摯に受け止め、良いことは続け
　　良くないことは是正します
　・お客さまの声を反映したより良い対応ができるよう
　　定期的にお客さまの声ミーティングを開き意見を
　　出し合い、改善し、マニュアルに反映します


２０２０年９月１日制定